Reclamaciones

Reclamaciones y mediacion

NOVARIS BANK debe permitir a clientes y visitantes senalar una dificultad relacionada con una solicitud, oferta, servicio o informacion publicada en el sitio.

Como presentar una reclamacion

Los datos oficiales deberan anadirse aqui: email dedicado, telefono, direccion postal o formulario seguro. La reclamacion debe precisar la identidad del solicitante, el servicio afectado, los hechos y los documentos utiles.

Acuse de recibo

NOVARIS BANK debera acusar recibo de la reclamacion e indicar las proximas etapas de tratamiento segun los plazos aplicables.

Traitement

La solicitud debera ser analizada por el servicio competente. Se debera enviar una respuesta motivada al cliente con la informacion util para comprender la decision.

Mediacion

Si el desacuerdo persiste, el cliente podra ser orientado hacia un mediador competente. Los datos del mediador y las modalidades de solicitud deberan anadirse antes de la publicacion.

Trazabilidad

NOVARIS BANK debera conservar un registro de los intercambios relacionados con reclamaciones segun sus procedimientos internos y obligaciones regulatorias.